Política de reembolso

Na Skinly, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações descritas nesta política.

Identificação da Empresa

Bloom Imports LTDA
CNPJ: 63.218.090/0001-01
E-mail: contato@useskinly.com.br

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Não ter sido utilizado;

  • Permanecer lacrado, quando aplicável;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Estar acompanhado da embalagem original;

  • Conter todos os itens, acessórios e brindes recebidos.

A solicitação deverá ser realizada através do e-mail contato@useskinly.com.br, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotografias do produto e da embalagem.

Após análise e aprovação da solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução.

 

2. Produtos de Higiene Pessoal

Os produtos comercializados pela Skinly são destinados aos cuidados com a pele e higiene pessoal.

Por razões de segurança sanitária, qualidade e proteção ao consumidor, produtos abertos, utilizados, com lacres violados ou que apresentem sinais de uso não poderão ser devolvidos ou trocados por arrependimento.

Essa restrição não se aplica aos casos de:

  • Defeito de fabricação;

  • Produto enviado incorretamente;

  • Divergência entre o pedido realizado e o produto recebido.

3. Produto Recebido Incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique a ausência de algum item do pedido, deverá entrar em contato através do e-mail contato@useskinly.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise da ocorrência, será necessário enviar:

  • Número do pedido;

  • Descrição do ocorrido;

  • Fotografias do produto recebido;

  • Fotografias da embalagem.

Após a confirmação do erro, a Skinly realizará a substituição do produto sem qualquer custo adicional ao cliente.

4. Produtos com Defeito

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deverá conter:

  • Número do pedido;

  • Descrição detalhada do defeito;

  • Fotografias ou vídeos que demonstrem claramente o problema.

Após análise da equipe responsável, sendo constatado defeito de fabricação, a Skinly poderá realizar:

  • A substituição do produto;

  • A troca por produto equivalente;

  • O reembolso integral do valor pago.

Importante

Não serão considerados defeitos de fabricação:

  • Danos causados por uso inadequado;

  • Armazenamento incorreto;

  • Quedas ou acidentes;

  • Utilização em desacordo com as instruções de uso;

  • Reações individuais relacionadas à sensibilidade pessoal do consumidor.

5. Procedimento de Análise

Após o recebimento das informações e evidências enviadas pelo cliente, a Skinly realizará uma análise da solicitação.

O prazo para retorno e conclusão da análise poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis.

A empresa reserva-se o direito de solicitar informações adicionais sempre que necessário para a avaliação do caso.

6. Reembolso

Uma vez aprovada a devolução ou constatado o defeito que justifique o cancelamento da compra, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.

Compras realizadas com Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer em faturas subsequentes.

Compras realizadas via PIX

O reembolso será efetuado para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 30 (trinta) dias corridos após a aprovação da solicitação.

Compras realizadas por outros meios de pagamento

O reembolso seguirá os procedimentos e prazos aplicáveis à plataforma financeira utilizada na transação.

7. Custos de Envio

Nos casos de:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto enviado incorretamente;

  • Falha operacional da Skinly;

todos os custos de devolução e reenvio serão assumidos pela Skinly.

Nos casos de devolução por arrependimento, os procedimentos seguirão as disposições previstas na legislação vigente.

8. Disposições Finais

A Skinly reserva-se o direito de recusar solicitações de troca, devolução ou reembolso que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política ou à legislação aplicável.

O envio de informações falsas, adulteradas ou incompletas poderá resultar no cancelamento da solicitação.

Contato

Para solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato através do canal oficial de atendimento:

E-mail: contato@useskinly.com.br

Bloom Imports LTDA
CNPJ: 63.218.090/0001-01